KONUT Brasil

Nosso compromisso é entregar produtos artesanais de alta qualidade, produzidos com ingredientes selecionados e preparados com cuidado.

Por se tratar de produto alimentício artesanal, alguns procedimentos logísticos e de devolução possuem regras específicas, descritas abaixo.

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PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO

Nossas cocadas são produzidas artesanalmente e sob demanda, garantindo maior frescor e qualidade.

Após a confirmação do pagamento:

Produção: até 1 dia útil
Postagem: no próximo dia útil após a produção

Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, sendo informado no momento da compra.

O prazo total estimado considera:

✔ tempo de produção
✔ processamento logístico
✔ prazo de transporte

Em alguns casos, o prazo poderá sofrer variações devido a fatores externos, como:

• logística da transportadora
• condições climáticas
• greves ou paralisações
• períodos de alta demanda
• situações operacionais imprevistas

A KONUT Brasil acompanha todos os envios e presta suporte ao cliente durante todo o processo de entrega.

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RESPONSABILIDADE SOBRE O ENDEREÇO

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo:

• CEP
• número do endereço
• complemento
• bairro
• nome do destinatário

Caso o pedido retorne por erro no preenchimento das informações, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), compras realizadas online possuem direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto.

Entretanto, conforme previsto na legislação, produtos alimentícios perecíveis e produzidos sob demanda podem possuir restrições ao direito de devolução, quando não puderem ser reintegrados ao mercado com segurança sanitária.

Por esse motivo, após o envio do pedido, não realizamos devoluções por arrependimento, uma vez que o produto não pode retornar ao estoque.

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CASOS EM QUE OFERECEMOS SUPORTE IMEDIATO

Caso ocorra qualquer problema com o pedido, solicitamos contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos para análise.

Situações cobertas:

• produto avariado no transporte
• divergência no pedido
• problema de qualidade

Após análise, poderemos realizar:

✔ reposição do produto
✔ crédito para nova compra
✔ solução adequada ao caso

Nosso compromisso é garantir qualidade, transparência e respeito aos nossos clientes.